你知道97%的人在網上比其他地方更多地瞭解當地公司嗎？
作為本地商家，您希望確保當消費者搜尋本地服務時，您的資訊會出現在他們的螢幕上。
因此保持您的 Google 商家資訊正確是相當重要的。
Google 商家是 Google 的免費功能之一，透過向您所在地區的當地人展示搜尋引擎中的所有相關資訊，幫助您提高公司的知名度。
在本文中，我們將向您介紹如何申請Google 商家，以及如何正確經營商家。
讓我們開始吧！
什麼是Google My Business？
Google 商家（Google My Business）是一個免費的商業列表功能，您可以上傳您的商家照片、位置、服務/產品以及任何其他相關資訊。
透過建立個人資料，您將提高商家的可見度，並增加其在 Google 搜尋、 Google 地圖和其他 Google 服務中出現的機會。
然而，要建立帳戶，您的企業需要有一個物理位置（例如餐廳）並提供服務。
Google 商家對各種規模的企業相當友好。 它提供了競爭優勢，可以管理商家線上資訊，並吸引在 Google 搜尋和地圖上搜尋您的業務的客戶。
此外，使用Google My Business 帳戶，您將能夠分享您的產品或服務的照片，訪問和編輯您的業務資訊（姓名、位置、營業時間等），並回復評論。 隨著時間的推移，這將使您的企業有更好的知名度和參與度。
對於本地企業，Google 商家的資訊比社交媒體、內容營銷、電子郵件營銷等其他目錄網站上的個人資料以及所有形式的廣告更重要。
為什麼 Google 商家對在地搜尋引擎最佳化很重要？
以下是您的企業需要 Google 商家的5個主要原因：
提高您的搜尋排名和業務的知名度
透過遵循適當的Google My Business SEO清單，您可以大大提高企業的搜尋排名和整體可見度。
當潛在客戶使用相關關鍵詞搜尋您的企業提供的產品和服務時，首先，您將看到 Google 廣告，然後是自然搜尋結果。透過建立 Google 商家個人資料，您有更好的機會獲得前3名的在地化結果和Google Maps資訊，這反過來又會為您的企業提供更多曝光率和線索。
增強您的客戶支援和參與度
正如我們所說，有了我的商家個人資料，您將能夠更快地回覆有關您的產品和服務的評論和問題，並處理負面或正面反饋。
此外，客戶更有可能與他們容易聯絡的企業合作，因此，有了您的共享資訊，他們更容易打電話詢問問題或投訴。
提高銷售量和流量
由於本地搜尋導致28%的購買，擁有我的商家帳戶可以對您網站的流量產生積極影響，這不費吹灰之力。想當然的，當人們搜尋您的企業提供的產品或服務時，他們最有可能點選您的網站來進一步瞭解您。 有了有效的登陸頁面和CTA，他們也更有可能完成一個目標。
幫助你接觸到更廣泛的受眾
有了最新的我的商家個人資料，您將能夠吸引和吸引更廣泛的受眾，如果沒有投放廣告，這一壯舉是很難實現的。
將您的品牌建立為商業權威
客戶的積極評論，吸引了潛在客戶對您的興趣。 例如，4.7星評論表示您的服務或商品有絕佳的表現，因此，人們更有可能向您購買或尋求服務。
如何建立Google My Business帳戶？
建立我的商家帳戶一開始可能看起來有點嚇人，但如果你遵循正確的步驟，實際上會非常簡單。
要在 Google 上開展業務，您需要做以下事情：
第1步：訪問 Google My Business 並建立您的帳戶
首先訪問 https://www.google.com/intl/zh-tw_tw/business/ 並建立或登入您的帳戶。 建議將電子郵件地址與您的業務域名一起使用。
第2步：確認您的業務類型
在宣告企業之前，必須仔細檢查它是否已經存在相同的名稱/位置。 如果您已在同一地點有舊企業的業務簡介，請建議進行編輯以將其關閉。
如果您到這裡都沒問題，並且還沒有我的商家個人資料，請透過前往 Google 地圖，輸入名稱，然後單擊「申請此業務」來宣告您的業務。
要開啟新個人資料，只需單擊「將您的業務新增到 Google」。
第3步：新增您的商家名稱
現在是時候新增所有細節了。 首先輸入您的企業名稱。為了避免任何混淆，請確保名稱與您企業的標牌一致。
第4步：選擇您的商家業務類別
有一個類別將增加您在搜尋引擎中的可見度，因為 Google 會將其與相關查詢進行匹配。 例如「餐廳」、「技術裝置」、「酒吧」、「咖啡店」等。
谷歌有超過 4000 個類別提供選擇，此外，您可以新增任何特定類別的服務，如素食選單等。您包含的資訊越多，您的 Google 商家 SEO 就越好。
第5步：填寫商家地址及服務區域
如果你經營的是純網路商店，這部分要填上你的網站資訊。不過，無論是線上還是實體經營，都必須選擇你公司註冊所在的國家，這是一個必要步驟。
如果你有實體店面，則需要填寫店面的具體地址。Google 可能會要求你在地圖上標記位置，以確保地點的準確性。萬一你沒有一個固定的實體店，但提供到府服務或外送選項，那麼可以將你的服務範圍列出。填寫完成後，只需點擊「下一步」即可繼續。
若沒有實際的店面地址，可以選擇以區域來定義你的商家位置。Google 將透過下拉式選單提供選項，你只需選擇相應的大區域並點擊「下一步」，過程就完成了。
第6步：填寫聯絡方式
在這裡，您需要新增詳細資訊，例如您的電話號碼和網站地址。這些資訊會公開在您的 Google 商家檔案上，讓客人更容易聯絡到您！
如果您的企業沒有網站，強烈建議您建立一個，這將是本地 SEO 搜尋引擎優化策略的一部分，可提高您的排名機會，並有助於從您的 Google 企業資料建立到您網站的反向連結。
瞧！ 您已成功建立了Google My Business個人資料。
第7步：驗證商家
建立個人資料後，接下來就是驗證它。
即使沒有實體店面，仍需要提供一個郵寄地址以完成驗證。驗證方式包括接收電子郵件中的驗證碼，或錄製一段影片證明你確實在該商家工作，最多需要五個工作日來完成認證。
在收到驗證碼後，只需輸入驗證碼並點擊「驗證」，便能解鎖更多功能，例如回覆評論、使用訊息功能等。
驗證您的帳戶後，您將能夠檢視分析、評論和相關見解。如果您提供服務，但沒有實際地址，您可以聯絡 Google 支援，要求透過電話或電子郵件進行驗證。
谷歌如何確定本地排名？
您的本地搜尋結果主要以相關性、距離和商場為基礎。結合這些因素，我們便能找到最符合搜尋條件的結果。例如，我們的演算法可能會判定，離您所在位置較遠的商家可能比另一個家距離較近的商家更能滿足需求，因此從而導致在本地搜尋結果中的排名更靠前。
- 相關性：意指本地商業資料與使用者搜尋條件的匹配程度。 為了增加您的本地企業出現在搜尋結果中的機會，您應該為 Google 提供儘可能多的資訊。
- 距離：顧名思義，距離是指您的企業位置與使用者位置的距離。 如果他們不包括特定位置，Google 將使用歷史位置資料來大致確定他們的位置。
- 知名度：最後，Google 會依據指商家的名氣以及它是否具有良好的聲譽來確定您的本地排名。 此外，它也取決於 Google 透過網路（例如連結、文章和目錄）取得的 Google 資訊。 Google 評價的數量和評分會影響到本地搜尋排名。商家的評價越多、評分越高，其本地搜尋排名就能越靠前。在網路搜尋結果中的排名也是影響因素之一，因此搜尋引擎優化 (SEO) 最佳做法能夠派上用場。
雖然 Google 分析了其他一些價值，但這三個 Google 商家搜尋引擎最佳化因素是最重要的。
如何優化 Google 商家以獲得最大效能？
到現在，您可能已經得出結論，擁有Google 商家個人資料對您的本地企業來說是多麼重要。
但除了建立個人資料外，還需要採取措施優化您的 Google 商家，以便在本地搜尋中排名更高，並顯示在本地包中。
那麼，如何最佳化Google 商家列表，以便在本地搜尋中獲得更高的排名—或者有機會出現在本地包中？
1. 令人信服的業務描述：
制定一個引人注目的業務描述，不僅傳達您的業務提供的內容，而且與您的目標受眾產生共鳴。 戰略性地使用關鍵字來提高搜尋相關性，並讓使用者清楚地瞭解您的品牌。
2. 利用屬性和特別服務：
Google 允許您突出顯示您的業務提供的特定屬性和服務。 利用這些功能來提供其他細節，使您的企業與眾不同。 無論是免費Wi-Fi、戶外座位還是特定服務，新增屬性都會增強您個人資料的豐富性。
3. 高品質的視覺內容：
照片和影片在最佳化中起著至關重要的作用。 上傳展示您的產品、服務和業務整體氛圍的高品質影象，在視覺內容增強了您個人資料的吸引力，為使用者提供了更吸引人的體驗。
4. 鼓勵和回應評論：
積極鼓勵滿意的客戶在您的個人資料上留下正面評價。 及時回覆正面和負面評論，表明您對客戶滿意度的承諾。
4. 利用 Google 商家上的貼文：
利用Google My Business Posts功能，直接在您的個人資料上分享更新、促銷和活動。 定期釋出相關內容可以保持您的個人資料新鮮，並向用戶提供有關您業務的最新資訊。
5. 利用問答部分：
您個人資料上的問答部分允許使用者詢問有關您的業務的問題。 積極監控和回答問題，提供準確且有用的資訊。 這種互動不僅有助於潛在客戶，而且對您的個人資料的可見性做出了積極貢獻。
優化 Google 商家不是一次性任務；它需要持續監控和更新。 定期檢視Google 商家提供的分析和見解，以瞭解使用者互動、熱門時間和其他有價值的資料。
透過持續優化 Google 商家，您可以為您的業務定位，以實現持續的線上成功。 這種主動的方法不僅最大限度地提高了可見度和參與度，還確保了您的業務在數位市場中保持競爭力。
Google 評論如何管理？可以檢舉違反政策的評論或刪除評論嗎？
近期 Google 商家評論的紛爭層出不窮，負面評論不僅僅是傷害感情，它們會影響客戶的信任、搜尋可見度和長期收入。 有效處理負面反饋至關重要，不僅要減輕直接的損害，還要向潛在客戶發出訊號，表明您的業務是主動的，以客戶為中心。 讓我們來探索負面評論的後果和處理這些評論的可操作策略。
負面評論的主要影響
- 客戶信任的侵蝕：潛在客戶依靠評論來指導他們的決策。 一些差評，即使不合理，也會阻止他們選擇你的生意。
- 搜尋可見性下降：谷歌的演算法有利於具有高參與度和積極反饋的企業。 積累沒有回應的負面評論可能會降低您的本地搜尋排名。
- 隨著時間的推移，收入損失：未解決的負面評論會減少銷售和人流量，最終損害您的品牌聲譽。
雖然負面評論帶來了風險，但它們也帶來了機會。 有了正確的響應策略，您可以重建信任，提高您的線上聲譽，並向潛在客戶展示責任感。
回應負面評論的策略
回覆負面評論是表明您關心客戶反饋並致力於改進的機會。 結構合理、及時的響應有助於恢復不滿意的客戶，並向未來的客戶發出資訊，即您的企業重視透明度和專業性。
1. 積極且正向回覆不好的評論：確認客戶的顧慮。 這表明你正在傾聽並準備建設性地參與，即使你不完全同意他們的抱怨。事先確認問題有助於緩解挫折感，並鼓勵客戶進行富有成效的對話。
2. 直接聯繫客戶提供專業的回應：對負面反饋的專業回應表明您很細心，也很負責任。 它還讓閱讀交流的潛在客戶放心，您的企業重視滿意度。可透過提供電話或電子郵件的直接聯絡方式解決，這種方法確保了透明度、問責制和私下解決問題的願望。
3. 向 Google 檢舉不當的評論：有時候可能會碰到客戶無理取鬧或者惡意詆毀的情況。建議您首先嘗試與客戶進行溝通，用平和的態度來化解問題。如果溝通未能取得進展，不妨考慮直接向Google進行舉報。一旦Google審核後確認評論屬於惡意攻擊或過於無理，就會將這類評論移除。
另外，Google Map 於二月爆發評論內容消失的現象，包括國外論壇及台灣商家證實 Google Map 評論大量消失屬實，有的台灣商家甚至表示評論數量「3天內減少600則」。Google 指出，評論內容實際上並未被刪除，「我們正在努力解決此問題並儘快恢復準確的評論數量。」但某些評論可能因違反政策（如垃圾內容、不當內容）而被官方刪除，這類評論一旦被移除，將無法恢復！
Google 商家掌握線上無窮商機
Google 商家是您線上存在的重要組成部分，為客戶提供了發現和參與您的業務的門戶。 保持最佳化和準確的配置檔案的重要性怎麼強調都不為過。
當我們駕馭數位時，第一印象通常在網上形成，精心策劃的 Google 商家充當虛擬店面，邀請潛在客戶探索您的業務所提供的內容。
最佳化不僅僅是可見性；它建立了信任、可信度和積極的使用者體驗。 透過準確的資訊、引人注目的視覺效果和積極主動地參與客戶評論，您的業務不僅吸引了而且保留了忠實的客戶群。
從完善業務描述到充分利用 Google 商家功能，使您能夠充分發揮該平臺的潛力。
🔎 參考資料來源：
